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返金ポリシー_

返品と返金

ご購入いただいた商品を気に入っていただきたいのですが、何らかの理由で完全にご満足いただけない場合は、IceWhaleウェブストアでご注文の商品を受け取ってから14日以内に、返品することができます。返品は受け取り時に検査されます。品質などに問題がない場合、送料は返金されません。

返品手続き

  1. 返品の対象となるのは、未使用または未使用の状態で、タグが付いており、元のパッケージに入っている、お受け取りになったときと同じ状態の商品です。レシートまたは購入証明書も必要です。
  2. 返品を開始するには、https://shopify.com/54944956614/account にアクセスするか、または[email protected] にお連絡ください。カスタマーサポートチームが返品依頼を受け取った後、商品の返品をお手伝いいたします。返品依頼をせずに返送された商品はお受けできません。

配送オプションに関する注意事項: お客様ご自分で商品を返送する場合は、追跡番号をお知らせください。運送業者による荷物の紛失については責任を負いかねますので、追跡情報を保管されることをお勧めいたします。

  1. 輸送中の破損を防ぐため、返品商品はすべて元の箱と梱包材に入れてください。お受け取りになった時の箱と梱包材を再利用してください。
  2. 返品は、返品を受け取ってから5営業日以内に処理されます。ご返品の際は、必ず当社までご連絡いただき、時々メールをご確認ください。返品された商品が使用済みであったり、破損していたり、部品が不足している場合、商品価値の損失を考慮し、部分的な返金を行う場合があります。

返金

返品を受領し、検品した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。返金が承認された場合、5営業日以内に元のお支払い方法にて自動的に返金されます。ご返金後、元のお支払い方法に反映されるまで最大7日かかる場合があります。元の送料および送料税は返金されません。正常に返品された商品の金額から、発生した税金、輸入関税、元の送料を差し引いた金額が、お客様が商品を購入した際に支払った通貨で返金されます。

商品が本来の欠陥がある場合、人為的なミスによる損傷がない場合、誤って受け取った場合、またはパッケージが紛失した場合、当社は商品の返金処理に関連する送料を負担します。特別な考慮事項

損傷、欠陥、または間違った商品

万一、配送中の破損、不良品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、返品期間内にご返送ください。返品期間経過後、保証期間中に製品に不具合が生じた場合は、製品保証サービスをご利用いただけます。

荷物紛失

物流情報によって、荷物が配達されていないことが示されていない限り、物流サービスプロバイダーから荷物の紛失を証明する書類を提出する必要があります。ご提示いただけない場合、返金をお断りすることがあります。

IceWhaleの正規販売代理店からのご購入

販売代理店のウェブサイトから購入した場合の返品ポリシーは、販売代理店の返品ポリシーに準拠します。詳細については、販売代理店にお問い合わせください。

修理ポリシー

IceWhaleのサポートチームは、製品に関するどんな問題にも対応いたします。IceWhaleは、製品が保証期間内であるにもかかわらず、次のような性能上の不具合がある場合、喜んで保証サービスを提供します：

  • 製品は通常使用されていますが、お客様によるものではない損傷や故障がある場合。
  • 製造上の誤りまたは製造上の不手際により機能に不具合が生じた場合。

IceWhaleは、以下の状況では製品の修理を提供できません:

  • 輸送中に破損していることが判明したが、配達時に拒否されなかった場合、または物流会社から破損を確認する証明書が発行されなかった場合。輸送中の破損の証明ができない場合。
  • 事故、乱用、誤用、洪水、火災、地震、食品または液体の流出、不正な通電、またはその他の外的要因による故障。
  • IceWhaleが許可された、または記載された用途以外で製品を使用したことによる損害。
  • 製品ラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざんや改変の形跡がある場合。
  • IceWhaleからの合法的な購入証明書、領収書または請求書が提供されていないか、または偽造もしくは改ざんされたと合理的に考えられる場合。
  • 製品には、製造または手作業によるものではない摩耗や傷があり、製品のパフォーマンスに影響を与えない場合。

例外/返品不可の商品

残念ながら、以下のいずれかの状況ではIceWhaleは返品サービスを提供しません。

  • 返品依頼が商品を受け取ってから14日を超えている場合。
  • IceWhaleによる適切なテストの結果、欠陥や故障がユーザーのエラーによるものであることが判明した場合、例えば地面に落とす、間違った電圧を供給する、水濡れなどの場合。
  • IceWhaleによる適切なテストの結果、欠陥がないことが判明した場合。
  • 購入の領収書、請求書、またはその他の関連書類が提供されていないか、または偽造もしくは改ざんされたと合理的に考えられる場合。
  • 返品不可と確認された場合、不良品の返送を依頼することができます。返送料はお客様のご負担となります。
  • 弊社が返品に同意した場合、お客様は指示通り14暦日以内に商品を返送する必要がありますのでご注意ください。ご返送いただけない場合は、返品の権利を放棄したものとみなします。
  • 客様が通関要件を満たさないか、または通関に協力しないために、Icewhaleは返送された荷物に対しての返金を行いません。

注文のキャンセル

  • ご注文後のキャンセルは、[email protected] までお早めにご連絡ください。
  • 予約販売商品については、発送前のご注文のキャンセルに関して、その他の考慮事項やご要望がある場合、[email protected]。できる限り対応させていただきます。
  • 在庫のある商品につきましては、すでに内部処理が完了しており、キャンセルの対象外となる場合がございますので、予めご了承ください。商品のキャンセルができないと判断された場合は、返品や返金などの代替オプションをご利用いただけますのでご安心ください。詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。