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退款政策_

退货和退款

我们希望您喜欢您的购买，但如果由于任何原因您不完全满意，您可以在收到商品后的14天内退还您从IceWhale网店订购的商品。所有退货将在收到后进行检查。如果没有质量问题，我们将不会退还运费。

退货流程

  1. 要符合退货条件，您的商品必须处于与您收到时相同状态，未穿戴或未使用，带有标签，并且在原包装中。您还需要提供收据或购买凭证。
  2. 要开始退货，请访问https://shopify.com/54944956614/account或发送电子邮件至[email protected]与我们联系。客户支持团队将在收到退货请求后协助您退还商品。未经事先请求退货而将商品寄回给我们将不被接受。

关于运输选项的注意事项： 如果您决定自行退还商品，请向我们提供一个跟踪号码。我们建议您保留您的跟踪信息，因为我们对承运人丢失的包裹不负责任。 3. 为防止在运输过程中发生任何损坏，所有退回的商品必须放在原始的盒子和包装材料中。请重复使用您收到商品时的盒子和包装材料。 4. 收到退货后，我们将在5个工作日内处理退货。请与我们保持联系，并定期检查您的电子邮件，以确保我们收到退货。如果退回的商品已使用、损坏或缺少任何零件，我们可能会扣除部分退款以补偿商品价值的损失。

退款

我们将在收到并检查您的退货后通知您退款是否获批。如果获批，将在5个工作日内自动退款至您的原始付款方式。一旦我们发出退款，可能需要最多7天才能反映在您的原始付款方式上。原始的运费和运费税金将不予退还。成功退回的商品的费用将减去税费、进口关税或购买商品时产生的原始运费，将以您购买商品时所支付的货币进行退款。 如果商品本身存在缺陷，未受人为错误损坏，误收，或包裹丢失，我们将承担与商品退款流程相关的运费。

损坏、有缺陷或错误的商品

如果您收到的产品在运输过程中损坏、有缺陷或不是您订购的产品，请在退货期内将其退回，我们将安排更换。如果产品在退货期后但在有效保修期内出现性能故障，您可以申请我们的产品保修服务。

包裹丢失

除非物流信息显示包裹尚未送达，否则您必须提供物流服务提供商提供的丢失包裹的证明。未能提供此证明可能导致退款被拒绝。

从IceWhale授权经销商购买的商品

从经销商网站购买的商品的退货政策受经销商的退货政策约束。请与经销商联系以获取更多信息。

维修政策

我们的支持团队随时准备帮助您解决我们产品的任何问题。如果产品在保修期内但出现以下性能故障，IceWhale将乐意提供保修服务：

  • 产品正常使用但存在非客户引起的损坏或故障。
  • 产品由于制造错误或工艺问题导致功能故障。

在以下情况下，IceWhale无法为您的产品提供维修服务：

  • 产品在运输过程中被发现损坏，但未在交付时拒收，或物流公司未出具确认损坏的证明。无法提供运输过程中的损坏证明。
  • 故障是由事故、滥用、误用、洪水、火灾、地震、食物或液体溅泼、错误的电荷或其他外部原因引起的。
  • 损坏是由于超出IceWhale所描述的允许或预期用途而操作产品。
  • 未经IceWhale书面许可，对产品或部件进行了显著改变以改变功能或能力。
  • 产品标签、序列号、防水标记等显示被篡改或更改的迹象。
  • 未提供IceWhale的法律购买凭证、收据或发票，或者有理由相信已被伪造或篡改。
  • 产品存在磨损和划痕，这些磨损和划痕不是由制造或工艺引起的，也不会影响产品性能。

例外/不可退还的商品

不幸的是，IceWhale不会在以下任何情况下提供退货服务：

  • 退货请求超过收到商品后14天。
  • 我们通过评估和测试确定缺陷或故障是由用户错误引起的，例如掉落到地面、提供错误电压、水损等。
  • 经过IceWhale进行适当测试后，发现产品没有缺陷。
  • 未提供购买收据、发票或其他相关文件，或者有理由相信已被伪造或篡改。
  • 如果确认产品不可退还，客户可以要求将有缺陷的产品退回。客户需要承担退货运费。
  • 请注意，一旦我们同意退货，客户需要在指示的14天内将产品寄回。未能如此将被视为放弃退货权利。
  • Icewhale不会为因客户未满足海关清关要求或未与海关合作而退回给我们的包裹发放退款。

订单取消

  • 如果您需要在下单后取消订单，请尽快联系[email protected]以启动取消流程。
  • 对于预售商品，如果在发货前对取消订单有任何其他考虑或要求，并希望联系[email protected]。我们将尽力协助您。
  • 请注意，现货商品可能已经进行了内部处理，可能不再符合取消条件。如果确定某个商品无法取消，可以放心，我们提供其他选择，包括退货和退款。有关更多信息，请参阅我们的退货和退款政策。